羊城晚報訊 記者許琛、實習生刁杏玲報道:昨日,從新加坡來穗的黃女士登上回歸的飛機,無奈地結束這趟採購之旅。日前,黃女士在廣州某貿易商行訂購了一萬多元的美容美髮產品,不久發現其價信用貸款格竟比其他店鋪高出數倍。在退款、換貨遭拒後,黃女士向多個主管部門投訴,奔波一周接連遭遇“踢皮球”。
  退訂遭拒
  黃女士利用從新加坡回來探親之便,來房屋貸款廣州採購美容美髮產品。15日,黃女士在廣園西路美博城一家美容美髮床椅鏡貿易商行挑選,看中了價值一萬多元的美容美髮產品,包括兩張洗腳凳(每張4500元),以及卷髮棒、梳子、剪刀等。當天,黃女士爽快地付給貿易商行4000元的訂金,並先取走了幾百元的貨物,約定第二天支付全額並把購買的所有貨物帶走。
  但黃女士經過對比發現,剛剛訂購的產品價格竟比其他店鋪足足高出幾倍。“那就是一種欺騙”。黃女士焦急不已,一心只想要購買當初訂購的兩張洗腳凳信用貸款,其他的則欲放棄購買。
  於是,黃女士在訂購後的第二天來到了美博城的貿易商行,想要討個說法。但商行並不買賬,表示無法退訂,汽車貸款同時必須購買預購清單中的貨物。
  投訴無門
  黃女士不甘心購整合負債買價格昂貴的貨物。“為什麼我要多花這麼多錢去買這些東西呢?就算付了訂金,你賣的東西比別人貴那麼多,叫客人怎麼接受?”黃女士不願吃“啞巴虧”,於是想到了向相關部門投訴維權。黃女士首先來到廣州市消費者委員會進行投訴,但對方以其買賣作商業用途為由拒絕受理,並讓黃女士到工商局;黃女士來到廣州市工商行政管理局說明自己的遭遇,但該局簡單記錄信息後,認為黃女士“最好先到物價局瞭解情況”。於是,黃女士致電廣州市物價局,卻被告知美容美髮產品由市場定價,無法評估。
  在雙方無法協調的情況下,黃女士報了警。但警察最終判斷這屬於商業糾紛,無法干涉。這讓黃女士很鬱悶:這種事情難道就沒人能管嗎?
  “感覺他們就像踢皮球一樣,不斷地把我踢給其他部門。”投訴無門,讓黃女士感到無奈和氣憤:“我移民到新加坡已經二十幾年了,在那邊並不會遇到這樣的情況。”
  記者跑腿
  是否真如黃女士所言,找不到一個部門幫助解決問題呢?記者嘗試為黃女士跑一跑腿。廣州市消費者委員會、廣州市工商行政管理局、廣州市物價局……所有答覆,均與黃女士所述一模一樣。
  最後,記者來到了貿易商行所在的博美城物管處。物管處負責人告訴記者,當初黃女士和貿易商行之間的買賣是雙方自願的,不存在欺騙行為,定價由商家定,買不買是以買家自願為原則的。當初沒有貨比三家再買是黃女士自己的問題。
  18日,經過警方和博美城物管處的協調,在多方壓力下,該貿易商行願意退回訂金2800元,其他則折成貨物。黃女士為了能夠趕快解決事情併在19日準時回新加波,也只好妥協。“我這次算是買了一個大教訓。”黃女士無奈地說。
  律師之見
  要退訂只能訴諸法律
  對於此事,廣東大同律師事務所主任律師朱永平認為,關於民生的商品,如食用油、食用鹽等有國家定價,但黃女士購買的美容美髮產品只是普通商品,不屬於特殊商品,在法律上允許商家自行定價。所以黃女士在雙方自願達成共識付訂金後,以價格為理由要求貿易商行退還訂金是沒有法律依據的。如果黃女士堅持要投訴,可以嘗試進行訴訟解決。
  許琛、刁杏玲  (原標題:新加坡客一次糾結購物之旅)
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陳豪

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